C4 - Customer Sucess
Customer Sucess
đParis - đCDI - đ¶Â 32/38 K⏠- đ§ImmĂ©diate
đBesoin d'un nouveau challenge ? đ
Rejoins une Startup 100% française, leaders et pionniers du systĂšme d'encaissement sur IPad pour le secteur HĂŽtellerie - CafĂ© - Restauration đđâđŽđ°đđ„€
đObjectif:
FidĂ©liser et engager les clients des petits comptes et indĂ©pendants avec la volontĂ© de faire vivre une expĂ©rience client formidable !Â
â Les missions:
--> Fidéliser et engager le client:
- Accueillir et se positionner comme lâinterlocuteur.trice privilĂ©giĂ©.e du client
- Renouveler les ventes en fidélisant le client sur le long terme
- Identifier les besoins clients
- Vendre des produits et services complémentaires (cross sell) ou supplémentaires (up sell)
- Reporting
- Analyser et suivre ces KPIs
--> Collaborer avec les BD:
- Recevoir les clients dĂšs signature par le BD
- Faire des remontĂ©es sur lâexpĂ©rience client vĂ©cue
--> Faire le lien avec les Ă©quipes produits :
- Onboarder les clients sur la plateforme
- Faire des remontĂ©es sur lâexpĂ©rience client vĂ©cue
- Proposer des axes dâamĂ©lioration et dâĂ©volution
â Les compĂ©tences professionnelles requises : Hard skills
- ExpĂ©rience dâenviron 1 an et demi Ă 3 ans sur de la relation client / commerciale
- Expérience sur des solutions tech / services récurrents (Saas, CRM)
- Gestion de projets / fidélisation clients
- Capacité à interagir avec tout type de client
- Capacité à travailler de maniÚre transverses avec les équipes (externes, commerciales, marketing...)
- A lâaise avec les outils informatiques et digitaux (pack office: Excel, CRMâŠ)
â Les compĂ©tences personnelles requises : Soft skills
- Sens prononcé de la communication
- Capacité d'analyse et de synthÚse
- Sens de l'organisation
- Force de proposition
- Adaptabilité
- Détermination et persévérance
- Empathie
- Esprit d'Ă©quipe
- Proactif.ve et volontaire
- Polyvalence
- Curiosité
- Rigueur
- Capacité à apprendre
- Sens du relationnel
- Confiance en soi
âĄApport de cette expĂ©rience:
- Société qui va vite te faire monter en compétences
- OpportunitĂ© d'ĂȘtre novateur.trice dans l'expĂ©rience client, tout cela dans un environnement innovant et bienveillant
- Autonomie
- Prise de responsabilité
- Evolution possible
- Travail en Ă©quipe
- Diversité des missions
đAvantages:
†TR
†Pass Navigo 50%
†Mutuelle
†Télétravail
†Primes
Mathilde Crescenzo -Â mathilde.crescenzo@essenciel.co - 06 70 65 74 95
Â
Paris
Ă propos de Essenciel
Cabinet de chasse de tĂȘte et de digitalisation des process de recrutement.
Nous travaillons au quotidien avec des startups et scaleups dans diffĂ©rents secteurs qui partagent les mĂȘmes valeurs que les nĂŽtres et qui Ă©voluent dans le mĂȘme Ă©cosystĂšme sales, IT et Nouvelles technologies.
âWe hire for companies weâd love to work forâ.
Nous proposons à nos partenaires et candidats un accompagnement au plus proche de leurs besoins, afin de permettre à chacun d'atteindre ses objectifs : trouver la bonne personne, scaler, trouver le métier qui lui correspond et l'environnement adéquat.
Comme nos partenaires nous sommes passionnées par la tech voir un peu geek. Aussi, nous avons décidé de révolutionner, grùce au digital les méthodologies et process de recrutement.
Un seul objectif rendre le recrutement plus innovant et plus humain au quotidien !
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