Chargé de Relation Client (H/F)
Distributeur Sport & Lifestyle
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Chargé de Relation Client (H/F)
📍 Bordeaux - 📝 CDI - 🕐 ASAP - 💶 min. 2.300€/mois
🚀 La Structure :
Rejoins le 1er distributeur spécialiste des Technologies du Sport & du Life-Style en France.
L'entreprise fait le lien entre les grandes marques Sport & Life-Style et revend ses produits sur le marché français à des grands revendeurs, des department stores ou à des clients grands comptes tels que la FNAC, Décathlon.
La filiale française fonctionne très bien et continue de se développer à grande échelle.
🏆 Ton Objectif :
Assurer une visibilité et un support sur les produits distribués (technique, retours, réparation, stocks etc.) tout en garantissant la bonne relation client et partenaires.
🚀 Les missions :
1. Gérer la relation client :
- Traiter les demandes et réclamations clients (téléphone, mail…)
- Assurer le bon traitement et suivi des dossiers en cours
- Gérer les garanties, les retours et les réparations
- Gérer les retours produits et la qualité
- Participer à la gestion des stocks en collaboration avec l’équipe
- Optimiser la gestion du SAV (process, KPI etc.)
- Récupérer et optimiser la satisfaction client
2. Gérer la relations avec les fournisseurs :
- Récupérer et optimiser la satisfaction client
3. Gérer les relations avec les revendeurs finaux :
- Interagir avec les marques pour réceptionner les produits manquants, faire part de problèmes produits, réapprovisionner les stocks…
- Exceptionnellement interagir avec l’utilisateur client final
👉 L'Offre de l'entreprise :
Service : Distribuer sur le marché français des produits Sport & Life-Style connectés auprès des revendeurs petits à grands comptes.
Vision : Créer une véritable valeur ajoutée sur le marché français, en proposant des produits connectés qualitatifs, fiables et innovants autour du sport, lifestyle et bien-être.
Mission : L’objectif est de créer une forte visibilité positive, pour les marques qu’elle représente et importe sur le marché français.
Distinction : Distributeur numéro un et spécialiste des technologies de sport et de style de vie dans les pays nordiques, au Benelux et en France + Dénicheur de marques innovantes et différenciantes.
🏆 Les valeurs :
Fiabilité : Elle a su développer des partenariats ainsi que des relations fiables et sûres avec ses clients. Ils tiennent leurs promesses et leurs engagements concernant les produits connectés, liés au sport, au lifestyle, et au bien être, commercialisés.
Qualité : Les produits de marques commercialisés et distribués sont de très bonne qualité, et sont facilement reconnaissables. Ils proposent de belles innovations tech, et sont facilement utilisables par les consommateurs finaux.
Proximité : La société a pour mission d’être au plus près de ses clients (finaux et intermédiaires), pour répondre aux mieux à leurs besoins.
Croissance: La société connaît déjà une belle évolution et ne cesse de poursuivre son développement en termes de CA et de marques proposées (11).
🤝 La TEAM :
Une équipe de 5 personnes en France dont 2 co-fondateurs.
💼 Le contexte du poste :
- Une activité en plein essor sur le marché français
- Une collaboration internationale : fournisseurs / revendeurs / maison mère
- Un nouveau poste encore plus près des produits
- Un hiérarchie et collaboration directe avec le co-fondateur ainsi que la personne en charge de la logistique.
✅ Les compétences professionnelles requises:
Must have :
- 3 à 5 ans d'expérience sur de la relation client ou du customer care
- Gestion des demandes / retours produits / litiges clients
- Interlocuteur/trice revendeurs, distributeurs, partenaires produits
- Connaissance en gestion de stock et logistique
- Anglais intermédiaire
Nice to have :
- Avoir déjà travaillé avec des grands comptes : revendeurs (Décathlon, Boulanger...)
- Avoir une appétence pour le sport
- Être passionné(e) par la vente de produits tech / et objets lifestyle
✅ Les compétences personnelles requises: Soft Skills
Must have :
- Rigueur et Organisation
- Proactivité
- Polyvalence
- Capacité à bien communiquer et à être à l'écoute
- Capacité à anticiper les besoins clients
- Sens commercial
- Capacité à gérer des crises / litiges
- Simplicité et humilité
- Esprit d'équipe
- Gestion du temps
- Gestion du stress
Nice to have :
- Passion pour le sport
- Passion pour la tech / iot
⚡L' Apport de cette expérience:
- Évoluer dans un contexte international
- Travailler avec des produits / marques innovantes et attractives
- Intégrer une structure à l’esprit familial en pleine expansion
- Collaborer avec des passionné(e)s de sport et de tech
- Apporter une réelle valeur ajoutée dans une structure à taille humaine
- Être polyvalent et responsabilisé dans ses missions quotidiennes
- Évoluer dans un environnement reconnaissant.
- Participer à la structuration et à la gestion de la relation client
👍 Les avantages:
PER + Mutuelle
💫 Les prétentions salariales :
28-32K€ Fixe
🌍 Déplacements:
Oui : 1 à 2 X / mois au siège situé à Bordeaux
- Département
- Sales
- Localisations
- Bordeaux
Bordeaux
À propos de Essenciel
Cabinet de chasse de tête et de digitalisation des process de recrutement.
Nous travaillons au quotidien avec des startups et scaleups dans différents secteurs qui partagent les mêmes valeurs que les nôtres et qui évoluent dans le même écosystème sales, IT et Nouvelles technologies.
“We hire for companies we’d love to work for”.
Nous proposons à nos partenaires et candidats un accompagnement au plus proche de leurs besoins, afin de permettre à chacun d'atteindre ses objectifs : trouver la bonne personne, scaler, trouver le métier qui lui correspond et l'environnement adéquat.
Comme nos partenaires nous sommes passionnées par la tech voir un peu geek. Aussi, nous avons décidé de révolutionner, grâce au digital les méthodologies et process de recrutement.
Un seul objectif rendre le recrutement plus innovant et plus humain au quotidien !
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